FAQs

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation pour suivre l’état de votre commande.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la section "Historique des commandes" dans votre compte sur notre site : https://glowgazze.com

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire "Contactez-nous" ou la boîte de chat en direct sur le site.

Acceptez-vous les retours ?
✅ RETOURS & ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne

• L’article ne doit pas avoir été utilisé

• L’emballage d’origine et les étiquettes doivent être intacts

• La demande de retour ou d’échange doit être faite dans un délai de 7 jours après la livraison

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via le formulaire "Contactez-nous" ou via la boîte de chat.
Un membre de notre équipe vous répondra dès que possible.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures, sauf en cas d’erreur dans l’article commandé.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la production commence et nous ne pouvons plus annuler la commande ni effectuer de remboursement.

🛑 Merci de bien prendre note !

Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS contenant les détails de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison à votre demande.
Veuillez nous contacter via le formulaire "Contactez-nous" pour effectuer cette modification.

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur ce site ?
Oui. Nous utilisons des services de paiement tiers conformes aux normes PCI,
le niveau de sécurité le plus strict qui garantit que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l’aide de la technologie de cryptage standard de l’industrie.

Pour toute autre question, contactez notre équipe au 0756 891050.